COCOON
Retouren & Umtausch
Deine Onlinebestellung hat nicht zu 100% deinen Vorstellungen entsprochen? Oder hast du die falsche Größe gewählt? Kein Problem.
Schick uns einfach den entsprechenden Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.
Befolge bitte die unten beschriebenen Schritte – je nachdem ob du vom kostenlosen Retourenservice profitieren kannst/willst – oder bringe uns dein Retourenpaket einfach persönlich vorbei.
So funktioniert die Retoure
Sorgfältig verpacken.
Denke bitte daran, dass wir nur ungetragene und einwandfreie Artikel zurücknehmen können. Daher solltest du Etiketten nicht entfernen, die Artikel nicht beschmutzen oder waschen.
Verpacke den Artikel, den du zurückgeben willst, wieder in der Originalverpackung. Lege ihn in einem sorgfältigen, knitterfreien Zustand in dein Paket. Verwende am besten den Karton bzw. die Versandtasche, in der deine Bestellung geliefert wurde.
Möchtest du Artikel aufgrund von Material- und Verarbeitungsfehler retournieren? Oder unser Reparaturservice in Anspruch nehmen? Bitte beachte bei bereits getragenen Artikeln, dass wir nur gewaschene Bekleidung annehmen können.
Paket MIT kostenlosem Retourenservice versenden.
a.) Für folgende Länder bieten wir unser kostenloses Retourenservice an:
- Österreich
- Deutschland
- Belgien
- Dänemark
- Finnland
- Frankreich
- Luxemburg
- Niederlande
- Schweden
- Slowakei
Ist dein Land dabei und hast du mit deinem Benutzerkonto bestellt? Dann logge dich ein und gehe zu deinen letzten Bestellungen. Du kannst dort direkt mit einem Klick dein Retourenlabel generieren. Alternativ bzw. wenn du kein Benutzerkonto hast, kannst du dein kostenloses Retouren-Etikett mit der Eingabe deiner Bestelldaten (Bestellnummer, Vorname, Nachname) hier ausstellen lassen.
Gib das Paket mit dem aufgeklebten Retouren-Etikett im nächstgelegenen Pickup Paketshop unseres Logistikpartners DPD ab. Nimm den Sendungsnachweis mit und bewahre ihn zur Sicherheit gut auf, bis die Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.
Paket OHNE kostenlosem Retourenservice versenden.
b.) Solltest du aus einem anderen als den oben genannten Ländern sein oder dennoch einen anderen Paket- oder Postdienst verwenden wollen, frankiere das Paket bitte ausreichend und wähle eine Versandart, bei der du eine Sendungsnummer zum Nachverfolgen des Pakets erhältst.
Sende deine Retoure an:
COCOON Sportbekleidung GmbH
Sankt Georgener Straße 4a
8410 Wildon
ÖsterreichGanz wichtig: Lass dir einen Sendungsnachweis geben und bewahre ihn zur Sicherheit gut auf, bis die Retoure erfolgreich abgeschlossen ist. Die Kosten und Haftung trägst in dem Fall du. Bitte frankiere die Sendung unbedingt ausreichend. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen und werden automatisch an dich retourniert.
(Teil)-Betrag zurückerhalten.
Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Normalerweise brauchen wir für die Retourenbearbeitung maximal drei Arbeitstage. Nach Prüfung der Ware erstatten wir dir den (Teil-)Betrag mit der Zahlungsweise, die du bei deiner Bestellung genutzt hast, zurück.
Bitte beachte, dass die Dauer der Rückzahlung auf dein Konto bzw. Kreditkarte auch abhängig von deiner Bank ist und ebenfalls einige Tage dauern kann, in Ausnahmefällen sogar bis zu 1-2 Wochen.
Kostenlose Rückgabe oder Umtausch in einem COCOON Brandstore
Bringe uns die Artikel zur Retoure oder Umtausch einfach persönlich vorbei. Bitte beachte dabei die regulären Öffnungszeiten unserer COCOON Brandstores.
Wir ersparen dir gerne eventuelle Rücksendekosten und -Mühen!
Deine richtige Größe bzw. dein neues Lieblingsoutift finden wir bestimmt vor Ort.
Bitte beachte, dass du bei einer Retoure bzw. bei einem Umtausch auf einen anderen Artikel keine sofortige Rückerstattung deiner Zahlung erhältst. Die Gutschrift erfolgt immer mit der Zahlungsweise, mit der du auch deine Bestellung vorgenommen hast. Du kaufst also den neuen Artikel einfach direkt im Brandstore.
Ein Größenaustausch (1:1 Umtausch, gleicher Artikel mit gleichem Preis) ist natürlich ohne Rückabwicklung der Zahlung und ohne erneutem Kauf möglich, sofern der gewünschte Artikel im Brandstore lagernd ist.
