COCOON

NEU: Click & Collect Service
Unser Crash-Replacement: Kostenlose Reparatur im Sinne der Nachhaltigkeit
gratis Versand & Rückversand ab €100

GARANTIE & REPARATURSERVICE

Qualität heißt für uns, Langlebigkeit und bestmöglichen Tragekomfort über viele Jahre zu gewährleisten. Deshalb werden nur sorgfältig ausgewählte, qualitativ hochwertige Materialien und Stoffe verarbeitet.
Dennoch sind auch wir nicht perfekt und jedes unserer Bekleidungsstücke wird von Menschen gefertigt, denen selten aber doch Fehler passieren können.

Wir gewähren daher eine Jahr Garantie auf alle Material- und Verarbeitungsfehler.

Dies inkludiert jedoch nicht eine natürliche Abnutzung von Materialien, unsachgemäße Verwendung oder Ausbleichen durch UV-Strahlen. Auch eine Missachtung unserer Pflegehinweise kann zu Schäden an Artikeln führen und fällt folglich nicht unter unsere Garantieleistung.

Darüber hinaus bieten wir auch ein Reparaturservice an. Kleine Schäden, wie zum Beispiel eine aufgesprungene Naht, reparieren wir rasch und kostengünstig, sodass du dein Bekleidungsstück weiterhin oft und mit Freude tragen kannst.

 

Abnutzung/Pilling

Je nach individueller Verwendung, Behandlung und Sorgfalt ist ein gewisses Maß an Abnutzung nicht zu vermeiden. Dies beeinträchtigt aber nicht die Funktionalität des Bekleidungsstücks. Speziell besonders dünne oder weiche Funktionsstoffe (insbesondere Mikrofasern) sind wesentlich empfindlicher als z.B. Alltagsbekleidung aus Baumwolle.
Die Reibung mit rauen Materialien, Gurten, Klettverschlüssen und dergleichen ist daher bestmöglich zu vermeiden.

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Reparaturservice

Schreib uns

  1. Um zu erfahren, ob dein Produkt repariert werden kann, sende uns bitte eine Serviceanfrage an office@cocoonsports.com.

  2. Bitte gib uns dabei folgende Informationen von dir bekannt:

    • Deine Kontaktdaten (vollständiger Name, vollständige Adresse und Telefonnummer)
    • Kaufdatum und Ort
    • Kaufbeleg (wenn vorhanden)
    • Artikelbezeichnung / Größe / Farbe
    • Beschreibung und Angabe, wo sich die beschädigte/mangelhafte Stelle befindet
    • Ein Foto, das die beschädigte/mangelhafte Stelle deutlich zeigt

Lass uns den beschädigten Artikel zukommen

  1. Wir kümmern uns sofort um deine Anfrage und prüfen, ob deine Angaben nachvollziehbar sind und dein Artikel repariert werden kann.

  2. Als nächstes brauchen wir den beschädigten Artikel von dir zurück. Bringe ihn uns einfach in einem COCOON Brandstore persönlich vorbei oder schicke ihn gut verpackt an unser Kundenservice-Team in der Steiermark.

    Für die Rücksendung trägst du Kosten und Haftung. Wir empfehlen dir, die Sendung daher entsprechend zu versichern und einen Sendungsnachweis ausstellen zu lassen. Frankiere die Sendung bitte ausreichend. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen und automatisch an dich retourniert.

Wir reparieren und retournieren

  1. Wir prüfen den Defekt und melden uns bei dir mit Infos zum weiteren Vorgehen und gegebenenfalls anfallenden Kosten.

    Innerhalb deines Gewährleistungsanspruchs (1 Jahr) ist diese Bearbeitung kostenlos. Außerhalb des Gewährleistungsanspruchs können wir auf Wunsch eine kostenpflichtige Bearbeitung durchführen.

    Ist der Schaden allerdings zu groß und nicht mehr reparabel, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten, ansonsten bringen wir deinen beschädigten Artikel wie abgemacht wieder in Schuss.

  2. Deinen COCOON Artikel kannst du dann wieder in einem COCOON Brandstore abholen oder er wird an dich zurück gesendet. Das Brandstore-Team kontaktiert dich sobald der Artikel fertig ist.

Einfache Reparaturen kannst du auch selbst durchführen.

Oft sind nur wenige, kinderleichte Handgriffe notwendig, um die Lebensdauer deines Produktes erheblich zu verlängern. Das Nachhaltigste, das du als Kunde tun kannst, ist es deine Kleidungsstücke so lange und so oft wie möglich zu tragen – unter Einhaltung der richtigen Pflege merkst du bestimmt einen deutlichen Unterschied in der Tragedauer.

Unser Pflege-Guide hilft dir dabei!

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