COCOON

NEU: Click & Collect Service
Unser Crash-Replacement: Kostenlose Reparatur im Sinne der Nachhaltigkeit
gratis Versand & Rückversand ab €100

FAQ

Egal ob Fragen zur Bestellung oder Unklarheiten zum Thema Retouren & Umtausch, du findest hier viele Antworten und Hilfestellungen zu häufig gestellten Fragen.

 

Noch Fragen offen?

Solltest du doch noch eine andere Frage oder ein Anliegen haben, dann schreibe eine E-Mail oder ruf uns an – unser Kundensupport-Team im Headquarters Wildon hilft dir gerne weiter.

 

 

 

Artikelinfos & Größenangaben

 

Wo finde ich die Größentabelle?

Damit du die richtige Größe bestimmen kannst, haben wir eine Standard-Größentabelle mit wertvollen Infos erstellt. Diese kannst du auf jeder Produktseite mit dem Button Größentabelle direkt unter dem Hinweis zur Passform aufrufen.

Was bedeutet “unisex”?

Wir fertigen zahlreiche Artikel in “Unisex-Schnitten”. Die jeweiligen Größen beziehen sich folglich auf beide Geschlechter. Die Zuordnung der Konfektionsgröße weicht von der Zuordnung bei reinen Damenartikeln in etwa um eine Kleidergröße ab. Das bedeutet, dass Frauen bei Unisex-Oberteilen (jedoch nicht bei Hosen!) mindestens eine Größe kleiner wählen sollten, als ihre entsprechende Damengröße.

Was sagt mir die Angabe zur Passform?

Viele unserer Produkte sind sehr körpernah geschnitten und aus hochelastischen und kompakten Materialien gefertigt. Unabhängig davon geben wir auf jeder Produktseite mit einer Passform-Ratingskala an, ob der Artikel grundsätzlich von unserem Standard abweicht.

Welche Größe ist die richtige für mich?

Unsere Größentabellen helfen dir die richtige Größe zu finden. Sie dienen als guter Anhaltspunkt, je nach Körperbau und Artikel können die individuellen Größen aber trotzdem leicht variieren. Falls du bezüglich deiner Größe unsicher bist oder zwischen zwei Größen stehst, kontaktiere uns bitte. Gemeinsam finden wir bestimmt die richtige Größe für dich. Möchtest du auf Nummer sicher gehen? Besuch uns direkt in einem COCOON Brandstore zur Anprobe.

Was muss ich bei der Pflege der Produkte beachten?

Mit einer sachgemäßen Pflege kannst du die Nutzungsdauer deiner COCOON Produkte beträchtlich verlängern. Weitere Informationen findest du bei unserem Wasch-Guide.

Wo finde ich die Wasch- und Pflegesymbole?

Wir legen großen Wert darauf, Wäscheetiketten aus weichen und hochwertigen Materialien einzuarbeiten, sodass der hohe Tragekomfort deines COCOON Kleidungsstücks erhalten bleibt. Ein eleganter Weg, wie wir finden, ist das direkte Andrucken der Angaben als Transfer-Druck. Als Alternative setzen wir teilweise hochwertige Silikon-Etiketten ein, die sich transparent und flexibel an deine Haut anschmiegen. Und obendrein noch völlig wasserfest sind.

Welche Materialien werden verwendet?

Unsere Stoffe aus ökologisch nachhaltiger und sozial verantwortlicher Erzeugung machen den spürbaren Unterschied. Wir verarbeiten ausschließlich Materialen, die unseren hohen Qualitätsansprüchen entsprechen.

 

Bestellung

 

Wie kann ich bei euch bestellen?

In unserem Online-Shop kannst du entweder als Gast bestellen oder ganz bequem mit deinem persönlichen COCOON Benutzerkonto.

Wie ist der Bestellprozess aufgebaut?

Schnell & einfach: Deine Bestellung kannst du ganz mühelos in 3 Schritten aufgeben. Leg die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe weiter zur Kasse. Gib dort bei den Rechnungsdetails deine Bestell- und Lieferdaten und wähle eine Zahlungsoption aus. Nach erfolgreicher Zahlung wirst du auf die “Fertig”-Seite weitergeleitet, wo du nochmals eine Zusammenfassung deiner Bestellung präsentierst bekommst.

Warenkorb > Bestellung > Fertig

Welche Vorteile habe ich mit einem COCOON Benutzerkonto?

Dein persönliches COCOON Kundenkonto bringt dir viele Vorteile:

  • Schneller Bestellvorgang dank einfachem Check-out
  • Automatisches Vorausfüllen von deinen Zahlungs- und Lieferdaten
  • Einfaches verwalten deiner Liefer- und Rechnungsadressen
  • Bearbeitung von Passwort und Kontodetails jederzeit möglich
  • Bestellungen jederzeit im Überblick
  • Kostenlose Erstellung deines Retourenlabels (für bestimmte Länder)
    uvm.­

Wie lege ich mein COCOON Benutzerkonto

Du kannst sofort loslegen und dich hier registrieren: Mein COOON Benutzerkonto. Ebenso kannst du dein Benutzerkonto während des Check-Outs erstellen.

Ich bin nicht sicher, ob meine Bestellung funktioniert hat?

Wenn du auf die “Fertig”-Seite weitergeleitet wurdest, hat die Bestellung geklappt. Die Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer erhältst du per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Auch wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann die Bestellung eingegangen sein. Wir empfehlen deshalb, uns erst zu kontaktieren, bevor du die Bestellung auf unserer Website erneut aufgibst. Kontrolliere bitte immer, ob deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde. Wenn du mit deinem COCOON Benutzerkonto warst, kannst du auch unter “My Account” deine Bestellung einsehen.

Wieso wurde meine Bestellung abgebrochen?

Dies kann z. B. an Verbindungsproblemen während des Zahlvorgangs liegen, oder wenn aus Sicherheitsgründen das Zeitlimit beim Onlinebanking überschritten wurde.

Wenn der Bestellvorgang abgebrochen wurde, und du bereits einen Zahlungsauftrag angestoßen hattest, kommt die Zahlung nicht bei uns an, sondern wird automatisch vom Zahlungsanbieter an dich zurück gebucht.

Wie kann ich einen Gutschein-Code nutzen?

Aktionscodes oder Gutscheincodes geben dir einen Preisnachlass auf bestimmte Produkte, Kategorien oder deine gesamte Bestellung.

Um deinen Code einzulösen, gib ihn in das Feld “Gutschein-Code einlösen” bereits im Warenkorb oder gehe weiter zur Kasse und klicke ganz oben im Feld “Du hast einen Gutschein-Code?” auf “Bitte hier klicken, um deinen Code einzugeben.” Bestätige den Vorgang mit Klick auf den Button „Code einlösen“. Vergewissere dich in beiden Fällen, ob der Aktionscode auf deine Bestellung angerechnet wurde, da wir deine Bestellung oder die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr anpassen können.

Bitte beachte, dass viele Codes nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionen sind.

Ich habe meine Bestellung bereits abgeschlossen, möchte aber noch weitere Artikel kaufen?

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. Kontaktiere uns daher am besten sofort telefonisch und wir werden versuchen, deine Bestellung zu ergänzen, sofern sie noch nicht verschickt wurde.

 

Zahlungsoptionen

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten dir die Möglichkeit per Kreditkarte/Debitcard (Visa, Visa Debit, MasterCard, MasterCard Debit), Paypal sowie per Klarnaa Sofortüberweisung zu zahlen.

Warum werden mir nicht alle Zahlungsoptionen angezeigt?

Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsmethoden für jedes Land zur Verfügung stehen. Außerdem kann es manchmal vorkommen, dass wir nicht immer zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten können. Alle Zahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, kannst du nach Eingabe deiner Versand- und Rechnungsadresse in der Kasse sehen.

Muss ich Mehrwertsteuer oder Zollgebühren bezahlen?

Unsere Preise sind immer inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer angegeben. Die Steuer ist also in den angegebenen Beträgen enthalten. Wenn bei der Einfuhr in dein Heimatland Zollgebühren anfallen, werden dir diese direkt von der Post oder dem Logistikpartner in Rechnung gestellt. Diese Gebühren sind immer von dir zu tragen.

 

Verpackung & Versand

 

Mir ist Nachhaltigkeit wichtig. Welche Verpackungsmaterialien verwendet ihr?

Im Sinne der Nachhaltigkeit verzichten wir im Versandprozess gänzlich auf Plastik-Bags. Die bestellten Artikel werden in der kleinstmöglichen Verpackung versendet – ganz platzsparend und ohne Füllmaterial.

Werden Kartons öfters verwendet?

Ja natürlich! Zum Schutz der Natur und Umwelt verwenden wir Verpackungsmaterialen so oft wie möglich. Solange die Versandtaschen und Kartons ihren schützenden Zweck erfüllen, werden sie bei uns eingesetzt.

Wie werden die Bestellungen verschickt?

Derzeit verschicken wir fast ausschließlich mit DPD Paketdienst. In manche Länder (meist außerhalb der EU) auch mit der Österreichischen Post.

Kann ich mein COCOON Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen.

Ist der Versand kostenlos?

In einige Länder liefern wir ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Bei Auswahl der Versandoption “Click & Collect” stellen wir dir deine Bestellung kostenfrei im ausgewählten COCOON Brandstore zur Abholung bereit.

In welche Länder wird geliefert?

Österreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Slowakei, Frankreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Italien, Liechtenstein, Polen, Spanien, Norwegen, Rumänien, Schweiz, Großbritannien, Irland, Kanada und die USA.

Dein Land ist nicht bei aufgelisteten Ländern nicht dabei? Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team und wir werden nach Möglichkeit versuchen, dir dennoch eine Lieferung anzubieten.

 

Garantie & Reparatur

 

Wie lange habe ich einen Garantieanspruch auf meine COCOON Produkte?

Jedes unserer Bekleidungsstücke wird von Menschen gefertigt, denen selten aber doch Fehler passieren können. Wir gewähren daher eine Jahr Garantie auf alle Material- und Verarbeitungsfehler.

Was muss ich tun, um mein COCOON Produkt zur Reparatur einzusenden?

Kleine Schäden, wie zum Beispiel eine aufgesprungene Naht, reparieren wir rasch und kostengünstig, sodass du dein Bekleidungsstück weiterhin oft und mit Freude tragen kannst. Die dafür notwendigen Schritte findest du auf der Service-Seite “Garantie & Reparatur”.

Was passiert, wenn man mein Produkt nicht reparieren kann?

Sollte der Schaden deines Produktes zu groß und nicht mehr reparabel sein, werden wir dir nach unserem Ermessen eine alternative Lösung anbieten.

 

Retouren & Umtausch

 

Was kann ich tun, wenn mir ein Artikel nicht passt oder an mir nicht gefällt?

Wir bemühen uns, die Artikelangaben so informativ wie möglich zu gestalten, um Retouren zu vermeiden. Solltest du dennoch deine Meinung ändern, schicke uns bitte den entsprechenden Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Befolge bitte die unter Retouren & Umtausch beschriebenen Schritte – je nachdem ob du vom kostenlosen Retourenservice profitieren kannst/willst – oder bringe uns dein Retourenpaket einfach persönlich in einem COCOON Brandstore vorbei.

Muss ich die Retourenkosten selbst bezahlen?

Je nachdem aus welchem Land du dein Paket retournierst, musst die Rücksendekosten selbst tragen. Für folgende Länder bieten wir unser kostenloses Retourenservice an:

  • Österreich
  • Deutschland
  • Belgien
  • Dänemark
  • Finnland
  • Frankreich
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Schweden
  • Slowakei

Wie lange kann ich einen Artikel umtauschen?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Normalerweise brauchen wir für die Retourenbearbeitung maximal drei Arbeitstage. Nach Prüfung der Ware erstatten wir dir den (Teil-)Betrag mit der Zahlungsweise, die du bei deiner Bestellung genutzt hast, zurück.

Bitte beachte, dass die Dauer der Rückzahlung auf dein Konto bzw. Kreditkarte auch abhängig von deiner Bank ist und ebenfalls einige Tage dauern kann, in Ausnahmefällen sogar bis zu 1-2 Wochen.

 

Newsletter

Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

Für unseren Newsletter kannst du dich hier anmelden.

Welche Themen beinhaltet euer Newsletter?

Mit unserem COCOON Newsletter erhältst du Produktnews, COCOON-Insights, Tipps oder neue Beiträge zu spannenden Themen rund um unsere COCOON-Welt.

Außerdem profitierst du von exklusiven Rabatten und erhältst persönliche Einladungen zu unseren Events.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Du kannst dich jederzeit wieder von unserem Newsletter abmelden. Klicke dazu einfach den Abmeldelink am Ende unseres Newsletters. Solltest du Probleme dabei haben, schreibe uns bitte eine E-Mail.

 

Nachhaltigkeit & Regionalität

 

Wo ist der COCOON Firmensitz?

Als rein österreichisches Unternehmen sind alle unsere Kernbereiche wie Forschung und Produktentwicklung, Konzeption und Design, Produkttests und Qualitätskontrolle fest und regional an unserem Hauptsitz in der Steiermark verankert. In Wildon befindet sich unserer COCOON Headquarters und zugleich COCOON Brandstore.

Wie lange gibt es COCOON schon?

COCOON gibt es eine ganze Weile schon. Die “COCOON Sportbekleidung GmbH” wurde von Walter Lorentschitsch 2004 gegründet.

Was bedeutet Nachhaltigkeit für COCOON?

Für uns hat Nachhaltigkeit viele Dimensionen. Qualitativ hochwertige Materialien, die eine lange Produkt-Lebensdauer garantieren, sind unserer Meinung nach jedoch der Knackpunkt. So war es für uns von Anfang an wesentlich, abseits von Mainstream und Trendvorgaben eine eigene Linie zu finden, die Performance, zeitloses Design und Nachhaltigkeit verbindet.

Wo werden die COCOON Produkte produziert?

Bereits bei der Produktentwicklung sowie beim Einkauf sind uns kurze Transportwege wichtig. Wir setzen daher auf europäische Stofflieferanten und achten darauf, nur schadstoffgeprüfte Stoffe auszuwählen. Als österreichisches Unternehmen lehnen wir es grundsätzlich ab in Fernost zu produzieren und nutzen fast ausschließlich Europäische Ressourcen.

 

Brandstores

 

Was ist ein COCOON Brandstore?

In unseren Brandstores bieten wir dir alles für dein offline Einkaufserlebnis. Du kannst alle unsere COCOON Produkte angreifen, probieren und auf eigener Haut spüren.

Wir nehmen uns für dich Zeit und wir hören genau hin: Bei erstklassiger und persönlicher Beratung erklären wir dir die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und die spannenden Entstehungsgeschichten unserer Produkte. Tipps zur optimalen Behandlung & Pflege um die Langlebigkeit deiner neuen Lieblingsteile zu verlängern, geben wir dir obendrein mit.

Wo kann ich überall COCOON Produkte kaufen?

Du kannst ganz einfach online hier in unserem Webshop bestellen oder uns persönlich in unseren COCOON Brandstores besuchen. Zudem habe wir einige kleine, feine und bewusst ausgewählte Sportfachhändler, wo du eine unterschiedliche Auswahl an COCOON Artikeln findest. Unsere Pop Up Stores finden dank Kooperationspartner in ungewöhnlichen Locations für bestimmte Zeit statt.

Wo finde ich die nächsten COCOON Verkaufsstellen?

Mit unserem Store Finder findest du alle unsere COCOON Brandstores, Händler oder Pop Up Stores.

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