COCOON

Artikelinfos & Größenangaben

Wo finde ich die Größentabelle?

Damit du die richtige Größe bestimmen kannst, haben wir eine Standard-Größentabelle mit wertvollen Infos erstellt. Diese kannst du auf jeder Produktseite mit dem Button Größentabelle direkt unter dem Hinweis zur Passform aufrufen. Ebenso haben wir einen Größen-Guide erstellt, der dir bei der Auswahl der richtigen Größe hilft.

Was bedeutet “unisex”?

Wir fertigen zahlreiche Artikel in “Unisex-Schnitten”. Die jeweiligen Größen beziehen sich folglich auf beide Geschlechter. Die Zuordnung der Konfektionsgröße weicht von der Zuordnung bei reinen Damenartikeln in etwa um eine Kleidergröße ab. Das bedeutet, dass Frauen bei Unisex-Oberteilen (jedoch nicht bei Hosen!) mindestens eine Größe kleiner wählen sollten, als ihre entsprechende Damengröße.

Was sagt mir die Angabe zur Passform?

Viele unserer Produkte sind sehr körpernah geschnitten und aus hochelastischen und kompakten Materialien gefertigt. Unabhängig davon geben wir auf jeder Produktseite mit einer Passform-Ratingskala an, ob der Artikel grundsätzlich von unserem Standard abweicht.

Welche Größe ist die richtige für mich?

Unsere Größentabellen helfen dir die richtige Größe zu finden. Sie dienen als guter Anhaltspunkt, je nach Körperbau und Artikel können die individuellen Größen aber trotzdem leicht variieren. Falls du bezüglich deiner Größe unsicher bist oder zwischen zwei Größen stehst, kontaktiere uns bitte. Gemeinsam finden wir bestimmt die richtige Größe für dich. Möchtest du auf Nummer sicher gehen? Besuch uns direkt in einem COCOON Brandstore zur Anprobe.

Was muss ich bei der Pflege der Produkte beachten?

Unsere Stoffe aus ökologisch nachhaltiger und sozial verantwortlicher Erzeugung machen den spürbaren Unterschied. Wir verarbeiten ausschließlich Materialen, die unseren hohen Qualitätsansprüchen entsprechen.

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

In unserem Online-Shop kannst du entweder als Gast bestellen oder ganz bequem mit deinem persönlichen COCOON Benutzerkonto.

Wie ist der Bestellprozess aufgebaut?

Schnell & einfach: Deine Bestellung kannst du ganz mühelos in 3 Schritten aufgeben. Leg die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe weiter zur Kasse. Gib dort bei den Rechnungsdetails deine Bestell- und Lieferdaten und wähle eine Zahlungsoption aus. Nach erfolgreicher Zahlung wirst du auf die “Fertig”-Seite weitergeleitet, wo du nochmals eine Zusammenfassung deiner Bestellung präsentierst bekommst.

Warenkorb > Bestellung > Fertig

Welche Vorteile habe ich mit einem COCOON Benutzerkonto?

Dein persönliches COCOON Kundenkonto bringt dir viele Vorteile:

• Schneller Bestellvorgang dank einfachem Check-out
• Automatisches Vorausfüllen von deinen Zahlungs- und Lieferdaten
• Einfaches verwalten deiner Liefer- und Rechnungsadressen
• Bearbeitung von Passwort und Kontodetails jederzeit möglich
• Bestellungen jederzeit im Überblick

Wie lege ich mein COCOON Benutzerkonto

Du kannst sofort loslegen und dich hier registrieren: Mein COOON Benutzerkonto. Ebenso kannst du dein Benutzerkonto während des Check-Outs erstellen.

Ich bin nicht sicher, ob meine Bestellung funktioniert hat?

Wenn du auf die “Fertig”-Seite weitergeleitet wurdest, hat die Bestellung geklappt. Die Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer erhältst du per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Auch wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann die Bestellung eingegangen sein. Wir empfehlen deshalb, uns erst zu kontaktieren, bevor du die Bestellung auf unserer Website erneut aufgibst. Kontrolliere bitte immer, ob deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde. Wenn du mit deinem COCOON Benutzerkonto warst, kannst du auch unter “My Account” deine Bestellung einsehen.

Wieso wurde meine Bestellung abgebrochen?

Dies kann z. B. an Verbindungsproblemen während des Zahlvorgangs liegen, oder wenn aus Sicherheitsgründen das Zeitlimit beim Onlinebanking überschritten wurde.

Wenn der Bestellvorgang abgebrochen wurde, und du bereits einen Zahlungsauftrag angestoßen hattest, kommt die Zahlung nicht bei uns an, sondern wird automatisch vom Zahlungsanbieter an dich zurück gebucht.

Wie kann ich einen Gutschein-Code nutzen?

Aktionscodes oder Gutscheincodes geben dir einen Preisnachlass auf bestimmte Produkte, Kategorien oder deine gesamte Bestellung.

Um deinen Code einzulösen, gib ihn in das Feld “Gutschein-Code einlösen” bereits im Warenkorb oder gehe weiter zur Kasse und klicke ganz oben im Feld “Du hast einen Gutschein-Code?” auf “Bitte hier klicken, um deinen Code einzugeben.” Bestätige den Vorgang mit Klick auf den Button „Code einlösen“. Vergewissere dich in beiden Fällen, ob der Aktionscode auf deine Bestellung angerechnet wurde, da wir deine Bestellung oder die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr anpassen können.

Bitte beachte, dass viele Codes nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionen sind.

Ich habe meine Bestellung bereits abgeschlossen, möchte aber noch weitere Artikel kaufen?

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. Kontaktiere uns daher am besten sofort telefonisch und wir werden versuchen, deine Bestellung zu ergänzen, sofern sie noch nicht verschickt wurde.

Zahlungsoptionen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten dir die Möglichkeit per Kreditkarte/Debitcard (Visa, Visa Debit, MasterCard, MasterCard Debit), Paypal sowie per Klarnaa Sofortüberweisung zu zahlen.

Warum werden mir nicht alle Zahlungsoptionen angezeigt?

Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsmethoden für jedes Land zur Verfügung stehen. Außerdem kann es manchmal vorkommen, dass wir nicht immer zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten können. Alle Zahlungsmethoden, die dir zur Verfügung stehen, kannst du nach Eingabe deiner Versand- und Rechnungsadresse in der Kasse sehen.

Muss ich Mehrwertsteuer oder Zollgebühren bezahlen?

Unsere Preise sind immer inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer angegeben. Die Steuer ist also in den angegebenen Beträgen enthalten. Wenn bei der Einfuhr in dein Heimatland Zollgebühren anfallen, werden dir diese direkt von der Post oder dem Logistikpartner in Rechnung gestellt. Diese Gebühren sind immer von dir zu tragen.

Verpackung & Versand

Mir ist Nachhaltigkeit wichtig. Welche Verpackungsmaterialien verwendet ihr?

Die bestellten Artikel werden in der kleinstmöglichen Verpackung versendet – ganz platzsparend und ohne Füllmaterial.

Werden Kartons öfters verwendet?

Ja natürlich! Zum Schutz der Natur und Umwelt verwenden wir Verpackungsmaterialen so oft wie möglich. Solange die Versandtaschen und Kartons ihren schützenden Zweck erfüllen, werden sie bei uns eingesetzt.

Wie werden die Bestellungen verschickt?

Derzeit verschicken wir fast ausschließlich mit DPD Paketdienst. In manche Länder (meist außerhalb der EU) auch mit der Österreichischen Post.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen.

Ist der Versand kostenlos?

In einige Länder liefern wir ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos.

In welche Länder wird geliefert?

Österreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Slowakei, Frankreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Italien, Liechtenstein, Polen, Spanien, Norwegen, Rumänien, Schweiz, Großbritannien, Irland, Kanada und die USA.

Dein Land ist nicht bei aufgelisteten Ländern nicht dabei? Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team und wir werden nach Möglichkeit versuchen, dir dennoch eine Lieferung anzubieten.

Nachhaltigkeit & Regionalität

Was bedeutet Nachhaltigkeit für COCOON?

Für uns hat Nachhaltigkeit viele Dimensionen. Qualitativ hochwertige Materialien, die eine lange Produkt-Lebensdauer garantieren, sind unserer Meinung nach jedoch der Knackpunkt. So war es für uns von Anfang an wesentlich, abseits von Mainstream und Trendvorgaben eine eigene Linie zu finden, die Performance, zeitloses Design und Nachhaltigkeit verbindet.

Wo werden die COCOON Produkte produziert?

Bereits bei der Produktentwicklung sowie beim Einkauf sind uns kurze Transportwege wichtig. Wir setzen daher auf europäische Stofflieferanten und achten darauf, nur schadstoffgeprüfte Stoffe auszuwählen. Als österreichisches Unternehmen lehnen wir es grundsätzlich ab in Fernost zu produzieren und nutzen fast ausschließlich Europäische Ressourcen.