COCOON
Crash-Replacement
Manchmal passiert’s: Egal ob beim Sturzflug mit dem Rennrad oder beim Laufen gestolpert, dein dabei beschädigtes COCOON Outfit kannst du im Sinne der Nachhaltigkeit und als Trost kostenlos bei uns reparieren lassen, sofern dies noch möglich ist.
Ist der Schaden zu groß und eine Reparatur nicht mehr möglich, ersetzen wir dir dein kaputtes Kleidungsstück mit 50% Rabatt auf den neuen Artikel.
Falls der entsprechende Artikel im Rahmen deines Crash-Replacements nicht (mehr) lieferbar ist, kannst du den Rabatt auch auf einen vergleichbaren, aktuellen Artikel einlösen.
Schreib uns
Um zu erfahren, ob dein Produkt als Crash-Replacement behandelt werden kann, sende uns bitte eine Serviceanfrage an office@cocoonsports.com.
Bitte gib uns dabei folgende Informationen von dir bekannt:
- Deine Kontaktdaten (vollständiger Name, vollständige Adresse und Telefonnummer) und Versandanschrift
- Kaufdatum und Ort
- Kaufbeleg (wenn vorhanden)
- Artikelbezeichnung / Größe / Farbe
- Fotos des beschädigten Produkts
- Kurzer Bericht, was passiert ist
Lass uns den beschädigten Artikel zukommen
Wir kümmern uns sofort um deine Anfrage und prüfen, ob deine Angaben nachvollziehbar und den Crash-Replacement Anforderungen entsprechen oder wir noch zusätzliche Informationen von dir brauchen.
Als nächstes brauchen wir den beschädigten Artikel von dir retour. Bringe ihn uns einfach in einem COCOON Brandstore persönlich vorbei oder schicke ihn gut verpackt an unser Kundenservice-Team in der Steiermark.
Für die Rücksendung trägst du Kosten und Haftung. Wir empfehlen dir, die Sendung daher entsprechend zu versichern und einen Sendungsnachweis ausstellen zu lassen. Frankiere die Sendung bitte ausreichend. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen und automatisch an dich retourniert.
Wir reparieren, ersetzen oder geben dir einen Rabatt
Wir bringen deinen beschädigten Artikel wieder in Schuss. Ist der Schaden allerdings zu groß und eine Reparatur nicht mehr möglich, ersetzen wir dir dein kaputtes Kleidungsstück mit 50% Rabatt auf den neuen Artikel.
Falls der entsprechende Artikel im Rahmen deines Crash-Replacements nicht (mehr) lieferbar ist, kannst du den Rabatt auch auf einen vergleichbaren, aktuellen Artikel einlösen.
