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    GARANTIE & REPARATURSERVICE & CRASH-REPLACEMENT

    Qualität heißt für uns, Langlebigkeit und bestmöglichen Tragekomfort über viele Jahre zu gewährleisten. Deshalb werden nur sorgfältig ausgewählte, qualitativ hochwertige Materialien und Stoffe verarbeitet.
    Dennoch sind auch wir nicht perfekt und jedes unserer Bekleidungsstücke wird von Menschen gefertigt, denen selten aber doch Fehler passieren können. Wir gewähren daher eine Jahr Garantie auf alle Material- und Verarbeitungsfehler.
    Darüber hinaus bieten wir auch ein Reparaturservice an. Kleine Schäden, wie zum Beispiel eine aufgesprungene Naht, reparieren wir rasch und kostengünstig, sodass Du Dein Bekleidungsstück weiterhin oft und mit Freude tragen kannst.

    //  Wichtiger Hinweis zu unserer Garantieleistung

    Wir gewähren Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Dies inkludiert jedoch nicht eine natürliche Abnutzung von Materialien, unsachgemäße Verwendung oder Ausbleichen durch UV-Strahlen. Auch eine Missachtung unserer Pflegehinweise kann zu Schäden an Artikeln führen und fällt folglich nicht unter unsere Garantieleistung.

    //  Abnutzung/Pilling

    Je nach individueller Verwendung, Behandlung und Sorgfalt ist ein gewisses Maß an Abnutzung nicht zu vermeiden. Dies beeinträchtigt aber nicht die Funktionalität des Bekleidungsstücks. Speziell besonders dünne oder weiche Funktionsstoffe (insbesondere Mikrofasern) sind wesentlich empfindlicher als z.B. Alltagsbekleidung aus Baumwolle.
    Die Reibung mit rauen Materialien, Gurten, Klettverschlüssen und dergleichen ist daher bestmöglich zu vermeiden.

    Wenn Du einen Artikel reklamieren willst, beachte bitte die Informationen zu Retouren & Umtausch.



    CRASH-REPLACEMENT

    Manchmal passiert’s: Egal ob beim Sturzflug mit dem Rennrad oder beim Laufen gestolpert, dein dabei beschädigtes COCOON Outfit kannst du im Sinne der Nachhaltigkeit und als Trost kostenlos bei uns reparieren lassen, sonfern dies noch möglich ist.

    Ist der Schaden zu groß und eine Reparatur nicht mehr möglich, ersetzen wir dir dein kaputtes Kleidungsstück mit 50% Rabatt auf den neuen Artikel.

    Falls der entsprechende Artikel im Rahmen deines Crash-Replacements nicht (mehr) lieferbar ist, kannst du den Rabatt auch auf einen vergleichbaren, aktuellen Artikel einlösen.

     

    Um zu erfahren, ob dein Produkt als Crash-Replacement behandelt werden kann, sende uns bitte eine Serviceanfrage an office@cocoonsports.com.

    Bitte gib uns dabei folgende Informationen von dir bekannt:

    • Deine Kontaktdaten und Versandanschrift
    • Kaufdatum und Ort
    • Kaufbeleg (wenn vorhanden)
    • Artikelbezeichnung / Größe / Farbe
    • Fotos des beschädigten Produkts
    • Kurzer Bericht, was passiert ist