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FAQ - Häufig gestellte Fragen.




1. Wo ist meine Bestellung?

Überprüfen Sie bitte, ob Sie ein E-mail mit Ihrer Bestellnummer erhalten haben.Wenn nicht, dann hat uns Ihre Bestellung nicht erreicht.

2. Was kann ich tun, wenn mir ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt?
Bei Zustandekommen eines Vertrages, können Sie innerhalb einer Frist von sieben Werktagen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Eingangs der bestellten Ware beim Besteller. Im Falle eines Rücktritts ist die Ware mit einer Rücktrittserklärung auf Kosten des Bestellers zurückzusenden.

3. Ich bin nicht Zuhause, wenn meine Bestellung eintrifft. Kann ich einen Artikel auch später umtauschen?
Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Artikel umzutauschen oder zu retournieren, sofern die Ware im ungebrauchten Zustand ist. Es gilt das Datum des Poststempels. Retoursendungen sind beim Postamt bar freizumachen.

4. Meine Kleidergrösse liegt zwischen M und L. Welche Grösse soll ich bestellen?
Unsere Artikel sind sehr körpernah geschnitten und sehr elastisch. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren: + 43 (0)3182 525 05. Wir verfügen über die Maße jedes Artikels und helfen Ihnen gerne weiter.

5. Wozu brauchen Sie meine E-mail Adresse und weitere persönliche Daten?
Wir verlangen diese Angaben, damit wir Sie kontaktieren können, falls etwas mit Ihrer Bestellung unklar ist. In vereinzelten Fällen kann es z.B. Probleme mit der Lieferadresse geben, und um diese möglich rasch zu lösen, müssen wir den Kunden kontaktieren. Ausserdem versenden wir an unsere Kunden E-mails mit Sonderaktionen und anderen wertvollen Informationen. So können wir Sie über E-mail aus erster Hand über eine neue Internetaktion aufmerksam machen. Wir geben keine E-mail Adressen oder Telefonnummern an Dritte weiter.

6. Ich möchte einen Artikel bestellen, besitze aber keine Kreditkarte, oder ich möchte meine Kreditkartennummer nicht im Internet brauchen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihren Wohnsitz innerhalb der EU haben, können Sie auch gegen Vorkasse bestellen. Kontaktieren Sie uns dafür unter der Nummer +43 (0)3182 525 05 oder per E-mail: info@cocoonsports.com.
Für andere Länder können wir leider nur Bestellungen gegen Bezahlung mit Kreditkarte akzeptieren.

7. Muss ich MWSt oder Zollgebühren bezahlen, wenn ich nicht in Österreich wohne?
Wenn Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen, werden sie direkt von der Post- oder von der Kurierfirma in Rechnung gestellt. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Bestellers. Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (MWSt).

8. Wo werden COCOON Artikel hergestellt?
COCOON lehnt es nach wie vor ab in Fernost zu produzieren und vertraut auf österreichisches Know-how. Beim Materialeinkauf sowie bei der Fertigung setzen wir auf österreichische Kompetenz und achten darauf, dass so viel Wertschöpfung wie möglich im europäischen Raum entsteht und dadurch ein fairer und reibungsloser Produktionsprozess garantiert wird.
Wir besuchen die Produktionsstätten regelmässig, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu garantieren und um Fabrikationsabläufe und das Einhalten von ethischen Standards zu überprüfen.

9. Ich habe meine Bestellung bereits abgeschickt, möchte aber noch weitere Artikel hinzufügen. Ist dies möglich?
Ihre Bestellung wird im Regelfall innerhalb von 2 Tagen bearbeitet und verschickt. Sie können uns jedoch telefonisch kontaktieren und wir werden versuchen, Ihre Bestellung zu ergänzen, wenn sie nicht schon verschickt wurde.

10. Wie lange dauert es, um einen Artikel umzutauschen?
Retouren werden von uns so rasch wie möglich bearbeitet. In Zeiten erhöhten Aufkommens kann ein Umtausch bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen.

11. Wie hoch sind die jeweiligen Versandkosten? 
Wir wollen Deinen Einkauf in unserem Webshop so einfach und komfortabel wie möglich gestalten. Daher verschicken wir in Österreich und Deutschland ab einem Bestellwert von 100 Euro kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 100€ verrechnen wir innerhalb Österreichs 5€ und nach Deutschland10€ Versandkosten.
Wir verschicken in zahlreiche weitere Länder, es fallen hier jedoch unterschiedliche Versandkosten an.
Dein Land ist nicht bei den nachfolgend aufgelisteten Ländern dabei? Bitte kontaktiere unser Kundenservice und wir werden nach Möglichkeit versuchen, dir dennoch eine Lieferung anzubieten.